1. Estas Reglas para la colocación y apelación de reclamaciones en el servidor de transporte e información de Lardi-trans (en adelante, el "Sitio" o "Lardi-trans") se desarrollaron sobre la base de los requisitos de la legislación y las costumbres comerciales de Ucrania.

 

2. En relación con Lardi-trans: La Reclamación es un mensaje informativo verificado dirigido por un usuario registrado del Sitio a otra entidad comercial que contiene una exigencia financiera para eliminar violaciones de las normas de la legislación ucraniana o de la obligación contractual.

 

3. En relación con Lardi-Trans: La Reclamación solo puede ser financiera (es decir, cualquier otra violación de derechos - material (de propiedad), no material (no de propiedad) antes de presentar la reclamación debe expresarse en equivalente financiero), y la eliminación de la violación es: o bien el pago del importe total/parcial de la reclamación, o bien un arreglo mutuo sin pago.

 

4. En relación con Lardi-Trans: las partes en la Reclamación son: el Prestador (usuario registrado de Lardi-Trans que presentó la Reclamación; el autor de la Reclamación) y el Deudor (usuario registrado de Lardi-Trans, al que se le presenta la Reclamación; destinatario de la Reclamación).

 

5. Elementos obligatorios de la Reclamación:

5.1. descripción de las circunstancias y la naturaleza de la Reclamación con la justificación del monto de la Reclamación (aclaraciones del autor de la Reclamación);

5.2. copias electrónicas de documentos que confirman el hecho de la existencia de relaciones contractuales y su violación (contrato, solicitud, TTN (hoja de ruta), acto, extracto, etc.);

5.3. el monto exacto del reclamo;

 

6. El propósito de presentar la Reclamación es informar a los usuarios de Lardi-Trans sobre la violación por parte de otra entidad comercial de las leyes de Ucrania, las costumbres comerciales o los términos del contrato al realizar actividades empresariales en el campo del transporte de carga y sobre la existencia de demanda de compensación financiera.

 

8. Después de colocar la Reclamación, solo puede ser eliminada por el sitio web de Lardi-Trans.

 

9. El procedimiento establecido por este Reglamento para la colocación y apelación de Reclamaciones en el Sitio es obligatorio para todas las personas y entidades comerciales que hayan elegido como una forma de resolver disputas mediante la colocación y / o apelación de la Reclamación en el sitio web de Lardi-Trans.

 

10. La responsabilidad de la exactitud de la información (correspondencia de la información con la realidad) recae en el autor de la Reclamación, que la colocó.

 

11. Lardi-Trans se reserva el derecho de negarse a colocar la Reclamación o eliminar la Reclamación si hay alguna duda sobre la confiabilidad, precisión y objetividad de la Reclamación y / o documentos adjuntos a la Reclamación. Lardi-Trans no verifica la Reclamación en la correspondencia o no correspondencia de la realidad, y tampoco verifica la presencia o ausencia de culpabilidad en las acciones del autor y el destinatario de la Reclamación, ya que no tienen la posibilidad real de llevar a cabo dicho control.

 

12. La presentación y publicación de reclamaciones es gratuita.

 

13. La Reclamación en el Sitio solo puede ser colocada por usuarios registrados de Lardi-trans.

 

14. La verificación del texto de la Reclamación y los documentos adjuntos a la Reclamación por parte de los abogados de Lardi-Trans antes de su colocación (moderación previa), representa en si un control de la esencia y las circunstancias de la Reclamación en la correspondencia de los requisitos de la legislación de Ucrania, con los documentos presentados, en particular:

14.1. la disponibilidad de los documentos necesarios que confirman el hecho de la prestación (no prestación) de servicios, es decir, los motivos de la Reclamación;

14.2. la conformidad de la persona jurídica o física indicada en los documentos con el autor de la Reclamación y el usuario registrado de Lardi-Trans;

14.3. la presencia en los documentos de todos los detalles e información necesarios y obligatorios;

14.4. verificación del texto de las Reclamaciones en cuanto al cumplimiento de las normas de la legislación vigente de Ucrania y las Reglas de colocación y apelación de Reclamaciones en el sitio web.

 

15. Lardi Trans no toma en consideración:

15.1. correspondencia con ayuda de cualquier mensajería instantánea;

15.2. capturas de pantalla del teléfono (SMS, llamadas, contactos o cualquier otro mensaje e información);

15.3. fotos, así como registros de audio y video, si no son parte integral de los documentos proporcionados;

15.4. órdenes de pago o documentos de pago sin marca bancaria,

15.5. documentos con texto ilegible o texto, sellos y elementos gráficos poco distinguibles,

15.6. documentos en formato *.doc, *.txt, *.xls y otros formatos similares que permiten su edición mediante programas de oficina estándar y sus análogos.

 

16. Breve descripción de las posibles Reclamaciones y los documentos obligatorios para las mismas

16.1. Posibles Reclamaciones contra el transportista:

Esencia de las Reclamaciones Documentos obligatorios adjuntos a las Reclamaciones
Retraso en la carga/descarga - Acuerdo, contrato de solicitud, pedido u otro documento que confirme la relación contractual para el transporte de cargas;
- Hoja de ruta (TTN), CMR u otro documento que confirme la implementación del transporte de carga
o Resolución Judicial
Pérdida, daño o falta de carga - Acuerdo, contrato de solicitud, pedido u otro documento que confirme la relación contractual para el transporte de cargas
- Hoja de ruta (TTN), CMR u otro documento que confirme la implementación del transporte de carga
- Acto de pérdida, daño o falta de carga
- Documento que confirma el valor de la carga
- Documento que pruebe el pago de la cantidad de daños causados ​​a la carga como resultado del transporte
o Resolución Judicial
Robo de la carga - Acuerdo, contrato de solicitud, pedido u otro documento que confirme la relación contractual para el transporte de cargas
Hoja de ruta (TTN), CMR u otro documento que confirme la implementación del transporte de carga
- Documento que confirme la existencia de un proceso penal (caso penal) o una carta oficial de las autoridades de policía sobre la aceptación de la solicitud de robo de carga
- Documento que confirma el valor de la carga
o Resolución Judicial
Interrupción de la carga - Acuerdo, contrato de solicitud, pedido u otro documento que confirme la relación contractual para el transporte de cargas
- Documento que confirma el valor de la carga
o Resolución Judicial
Compensación de daños materiales y morales, costos judiciales o Resolución Judicial
Prepago - Acuerdo, contrato de solicitud, pedido u otro documento que confirme la relación contractual para el transporte de cargas
- Documento que confirma la transferencia del prepago
o Resolución Judicial
Pago de fondos monetarios por error - Acuerdo, contrato de solicitud, pedido u otro documento que confirme la relación contractual para el transporte de cargas
- Documentos que confirman el pago, incluidos los erróneos
o Resolución Judicial
Falta de pago de servicios al despachador - Acuerdo, contrato de solicitud, pedido u otro documento que confirme la relación contractual para el transporte de cargas
- Documento que confirma el pago de fondos al transportista, incluido el pago por los servicios al despachador
o Resolución Judicial

16.2 Posibles Reclamaciones contra el cliente

Esencia de las Reclamaciones Documentos obligatorios adjuntos a las Reclamaciones
Interrupción de la carga - Acuerdo, contrato de solicitud, pedido u otro documento que confirme la relación contractual para el transporte de cargas
- Documento que confirma que la carga ha sido interrumpida
o Resolución Judicial
Estadía (carga/descarga) - Acuerdo, contrato de solicitud, pedido u otro documento que confirme la relación contractual para el transporte de cargas
- Hoja de ruta (TTN), CMR u otro documento que confirme la implementación del transporte de carga
- Documento que confirma el hecho estadía
o Resolución Judicial
Falta de pago total o parcial de los servicios de transporte - Acuerdo, contrato de solicitud, pedido u otro documento que confirme la relación contractual para el transporte de cargas
- Acto de trabajo realizado (certificado por todas las partes del contrato) u hoja de ruta (TTN), o CMR u otro documento que confirme el debido cumplimiento del transporte de carga
o Resolución Judicial
Compensación de los daños materiales y morales, gastos judiciales - Resolución Judicial

 

17. Durante la revisión del texto de la Reclamación y de los documentos adjuntos a la misma, Lardi Trans tiene derecho a:

17.1. enviar exigencias sobre la eliminación del incumplimiento de la Reclamación con estas Reglas,

17.2. solicitar cualquier otro documento relacionado con el texto y el contenido de la Reclamación. El hecho de no presentar estos documentos a petición de Lardi Trans, puede ser un motivo de denegación de la Reclamación,

17.3. pedir explicaciones al autor de la Reclamación,

17.4. negarse a colocar la Reclamación si existen dudas sobre la autenticidad, exactitud y objetividad de la Reclamación y/o de los documentos adjuntos a la Reclamación,

17.5. eliminar la Reclamación en los casos previstos en el presente Reglamento o en la legislación de Ucrania,

 

18. Motivos de denegación para colocar la Reclamación:

18.1. cancelación de la Reclamación por parte del autor,

18.2. ausencia de cualquier elemento obligatorio de la Reclamación previsto en el presente Reglamento y la no adición de este elemento de la Reclamación por el autor en el plazo de un día a partir del momento de la exigencia de Lardi Trans,

18.3. la no presentación de los documentos de la Reclamación, solicitados por Lardi-Trans, en el plazo de tres días a partir de la solicitud de Lardi-Trans,

18.4. la presencia en el texto de insultos y amenazas, blasfemias y/o blasfemias veladas (en particular, pero no exclusivamente, palabras (frases) de blasfemia, letras individuales que son reemplazadas por otros caracteres), propaganda de odio racial, nacional y religioso, así como cualesquiera otras declaraciones que violen la legislación actual de Ucrania,

18.5. si Lardi-Trans tiene dudas sobre la fiabilidad, precisión y objetividad de la Reclamación y / o documentos adjuntos a la Reclamación,

18.6. en los demás casos estipulados en el presente Reglamento o en las normas de la legislación de Ucrania.

 

19. Motivos para la eliminación de la Reclamación:

19.1. exigencia del autor de la Reclamación para su eliminación,

19.2. satisfacción de la apelación del receptor de la Reclamación,

 

20. Si el destinatario reconoce la Reclamación o paga el importe de la misma, dicha Reclamación no se eliminará, sino que se modificará su estado.

 

21. El deudor (el destinatario de la Reclamación) tiene derecho a apelar contra la Reclamación.

 

22. La apelación contra la Reclamación sólo puede presentarse una vez.

 

23. La examinación de apelaciones reiteradas queda a discreción de Lardi Trans en caso de que surjan nuevas circunstancias excepcionales.

 

24. Elementos obligatorios de la apelación contra la Reclamación:

24.1. descripción de las circunstancias y el fondo de la apelación contra la Reclamación;

24.2. copias electrónicas de los documentos que confirmen la apelación contra la Reclamación o la explicación de las razones de su ausencia.

 

25. La apelación contra la Reclamación se examina en un plazo de cinco días.

 

26. Durante la examinación de la apelación contra la Reclamación Lardi Trans tiene derecho a:

26.1. enviar las exigencias para la eliminación de la no conformidad de la apelación contra la Reclamación con estas Reglas,

26.2. solicitar al autor y/o al destinatario de la Reclamación cualquier otro documento relacionado con el texto y el contenido de la apelación contra la Reclamación. El hecho de no proporcionar estos documentos a petición de Radi-Trans, puede ser un motivo para la denegación de la apelación o eliminación de la Reclamación,

26.3. solicitar explicaciones al autor y/o al destinatario de la Reclamación,

26.4. negarse a satisfacer la apelación o eliminar la Reclamación si existen dudas sobre la autenticidad, exactitud y objetividad de la Reclamación y/o de los documentos adjuntos a la misma,

26.5. eliminar la Reclamación en los casos previstos por el presente Reglamento o la legislación de Ucrania.

 

27. Las conclusiones de Lardi Trans formuladas en el curso de la examinación de las Reclamaciones y apelaciones contra las Reclamaciones, no pueden utilizarse como prueba en los tribunales y no tienen fuerza jurídica preestablecida.

 

28. En el caso de una contrademanda financiera para eliminar las violaciones de la legislación ucraniana o de una obligación contractual, el receptor de la Reclamación tiene derecho a presentar una contrademanda, que es aceptada y colocada en el caso si los requisitos de la contrademanda se refieren a la misma relación entre el autor y el receptor de la Reclamación.

 

29. Estas reglas se aplican a todos los usuarios registrados de Lardi-Trans que son los autores o los destinatarios de la Reclamación.

 

30. Lardi-Trans se reserva el derecho de cambiar estas reglas en cualquier momento. Las reglas colocadas en el sitio web de Lardi-Trans son válidas.

 

Última fecha de actualización: 2020-08-14